Politica de retur

RETURNAREA / DREPTUL DE RETRAGERE

Pentru a putea returna un produs, vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document, care împreună cu Termenii și Condițiile formează Contractul încheiat între dvs. și PIERA ale cărui prevederi le acceptați în momentul în care achiziționați Produse de pe site-ul shop.piera.ro. Prezentul document respectă prevederile OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Pentru returnarea unui Produs completează online Formularul de retur din subsolul paginii.

Returul se face cu rambursarea contravalorii produselor returnate. Nu avem varianta returului cu înlocuire produs / mărimi.

1. DREPTUL DE RETRAGERE

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din prezentul Contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile și se calculează începând de la data la care Cumpărătorul a intrat în posesia fizică a Produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze societatea PIERA SRL, sediul în Cluj-Napoca, B-dul Muncii, Nr 16, corp 1, jud. Cluj, email: eshop@piera.ro, înainte de expirarea perioadei de 14 zile, cu privire la decizia dvs. de retragere din contract folosind una dintre următoarele variante:

a) printr-o declarație neechivocă cuprinzând decizia de retragere, de exemplu o scrisoare trimisă prin poștă, fax, email.

b) prin completarea și transmiterea electronică de pe site-ul shop.piera.ro a Formularului de retur. Dacă folosiți această opțiune vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere;

După trimiterea Formularului de Retur completat online veți primi confirmarea de înregistrare a cererii de retur (confirmările înregistrării cererilor de retur le transmitem în zilele lucrătoare, de luni până vineri între orele 8.00 – 16.00).

Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient ca dvs. în calitate de Cumpărător să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

În cazul retragerii Cumpărătorului din Contract, PIERA va rambursa orice sumă primită de la dvs, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către Cumpărător a unei alte modalități de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de PIERA, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data care suntem informați cu privire la decizia de retragere din prezentul contract, sub condiția primirii de către PIERA a produselor returnate în acest termen.

În cazul în care PIERA nu intră în posesia produselor în termen de 14 zile de la data comunicării putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele.

PIERA va rambursa contravaloarea Produselor returnate în lei prin transfer bancar în contul (în lei) indicat de dvs. în Formularul de retur.

Cumpărătorul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maxim 14 zile de la data comunicării retragerii. Termenul este respectat dacă Produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Dvs. în calitate de Cumpărător va trebui să suportați costul returnării Produselor.

Dvs., în calitate de Cumpărător, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calității și funcționalității Produselor. Condițiile de manipulare a Produselor sunt detaliate mai jos.

2. CONDIȚIILE DE RETURNARE A PRODUSELOR

E important ca tu să returnezi produsele responsabil!

Returnează produsele achiziționate, de pe site-ul shop.piera.ro , pe care nu le mai dorești, în aceeași stare în care au fost livrate. Aceasta înseamnă: probate, dar nepurtate sau/și spălate, fără pete, sau orice alte urme de utilizare, în ambalajul original, cu eticheta de carton și eticheta textilă atașate. 

Produsele purtate /spălate /utilizate /pătate /rupte nu pot fi returnate.

Din motive de igiena articolele din categoriile „chiloti”, „boxeri” , „slipi de baie bărbați” , „boxeri de baie bărbați” nu pot fi returnate.

Costumele de baie trebuie să aibă intact sigiliul de igienă.

Măștile de față nu pot fi returnate din motive de siguranță și igienă

Atenţie cum așezaţi produsele în colet (cupele sutienelor se vor așeza  fără a fi îndoite - dacă le puneţi cupă în cupă - rasucite, acestea se vor deteriora la transport și vom fi nevoiți să refuzăm returul, iar dvs. veti suporta taxa de transport aferentă produsului refuzat). Sutienele vor fi trimise în cutii (dacă le trimiteți în plic cupele sutienelor se vor deteriora la transport)

 2.1 ERORI DE LIVRARE
Dacă Produsul livrat de PIERA nu este produsul comandat de dvs, aveți obligația de a ne sesiza situația în maxim 48 de ore de la primirea Produsului și de a ne returna produsul în termen de maxim 14 zile de la data livrării.
Costul aferent transportului retur-tur pentru livrarea eronată va fi suportat de PIERA.
Produsul comandat va fi livrat către dvs. în termen de 3-5 zile lucrătoare de la data la care Produsul livrat inițial este primit de PIERA. În cazul în care Produsul comandat nu mai este în stoc, iar dvs. nu doriți un alt Produs, PIERA va rambursa contravaloarea achitată de dvs. pentru livrarea eronată, inclusiv eventualele costuri de transport achitate de dvs. în cel mult 14 zile de la data la care Produsul livrat inițial a fost primit înapoi de PIERA.

2.2. VICII /DEFECTE ASCUNSE
În eventualitatea în care Produsul achiziționat de dvs. prezintă vicii ascunse (defecte ascunse de fabricație) acesta poate fi returnat în termen de 30 de zile de la data la care dvs. ați intrat în posesia Produsului, iar acesta va fi înlocuit de PIERA imediat cu un produs identic nou.
În acest caz aveți obligația de a sesiza PIERA în maxim 48 de ore de la descoperirea defectului, în interiorul termenului de 30 de zile. După expirarea termenului de 30 de zile de la primirea Produsului nu se mai acceptă sesizări.
Nu se accepta retururi de marfă purtată, spălată, fără ambalaj inițial sau fără eticheta originală.
Costul aferent transportului retur-tur, pentru restituirea produsului cu defecte și livrarea noului produs, va fi suportat de PIERA.
După primirea produsului livrat inițial de către PIERA și constatarea existenței defectului de fabricație, PIERA va livra un nou Produs Cumpărătorului în termen de 3-5 zile lucrătoare de la data la care Produsul livrat inițial este primit de PIERA. În cazul în care produsul nu mai este în stoc PIERA va rambursa contravaloarea achitată de dvs. pentru Produsul cu defect în cel mult 14 zile de la data la care Produsul livrat inițial a fost primit înapoi de PIERA.

 3. RAMBURSAREA BANILOR

PIERA va rambursa contravaloarea Produsului/Produselor returnate în condițiile menționate la art. 2 de mai sus, care respectă condițiile de retur enumerate în prezentul document, în contul menționat de dvs. în Formularul de retur, în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării Formularului de retur, sub condiția primirii de către PIERA a produselor returnate în acest termen.

În cazul în care PIERA nu intră în posesia produselor returnate în termen de 14 zile de la data comunicării Formularului de retur rambursarea se va face numai după primirea produselor de către PIERA.

PIERA va rambursa contravaloarea Produselor returnate în lei prin transfer bancar în contul (în lei) indicat de dvs. în Formularul de retur sau pe un alt suport durabil, de exemplu prin e-mail.

Dvs. în calitate de Cumpărător veți suporta costul (15 lei) returnării Produselor. Acest cost va fi scăzut din valoarea de restituit.

Costurile de livrare, adică costul transportului aferent achiziției se rambursează numai în cazurile menționate mai sus, pentru produsele returnate în termen de 14 zile de la data livrării.

Produsele se vor returna la adresa:

SC PIERA SRL - BD MUNCII, NR 16, CORP 1, CLUJ NAPOCA, JUD CLUJ

Returnarea produselor trebuie făcută cu respectarea condițiilor de mai sus.

Prin plasarea comenzii pe Site-ul shop.piera.ro sunteți de acord și acceptați condițiile de retur din prezentul document.

 

PUTETI COMPLETA FORMULARUL ONLINE AICI