Intrebari frecvente

Produsele au același preț, atât în magazinul propriu fizic, cât și în cel online. În ceea ce privește ofertele speciale și reducerile, pot exista diferențe.

Pentru a face cumpărături pe shop.piera.ro, nu este necesar să îți creezi un cont de utilizator, poți plasa comanda ca Vizitator

În cazul în care nu îți amintești parola contului tău, te rugăm să folosești opțiunea Recuperează parola uitată, disponibilă în pagina Acces cont.

Da, cu condiţia să respecţi termenii şi condiţiile din Politica de retur

Majoritatea produselor noastre sunt clasificate ca fiind pentru uz personal şi intim, fapt care înseamnă că nu vor fi acceptate returnări în cazul în care ambalajul de protecţie a fost deschis, sau dacă sigiliile igienice şi alte elemente de protecţie au fost înlăturate. De asemenea, nu acceptăm returnări în cazul articolelor care au fost purtate.

Costumele de baie întregi şi slipi de baie intră în contact cu părţile intime ale corpului, astfel, când primeşti comanda, vei observa că au un sigiliu de protecţie, care împiedică încercarea sau purtarea acestora. Nu trebuie să îndepărtezi sau să rupi această mică fâşie din plastic dacă doreşti să returnezi un articol, fâşia din plastic de pe acest tip de produse TREBUIE să fie intactă.

• Seturile de produse (pachetele care conţin mai mult de un articol), cum sunt seturile de chiloţi, sunt considerate a fi un SINGUR articol. Astfel, ambalajul trebuie să fie nedesfăcut şi nu se pot returna seturi incomplete sau articole separate.

• Din motive de igienă NU SE ACCEPTA PENTRU RETURNARE chiloții, sau seturile care conțin chiloți. De asemenea nu se pot returna produsele purtate, folosite, cu etichete rupte sau ambalaje deteriorate etc.

• Important: conform Art. 16 din OUG 34/2014, fac excepție de la dreptul de retragere produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății. Acestea nu se returnează! Din această categorie fac parte ciorapii și lenjeria intimă (chilotii)!

• Măștile de față nu pot fi returnate din motive de siguranță și igienă!

Returul se face conform Politicii de retur
Formularul de retur se completează aici
După completarea și trimiterea formularului de retur vei primi un email de confirmare a înregistrării returului.
Asigură-te că produsele pe care le returnezi sunt în aceeași condiţie în care le-ai primit, cu toate etichetele atașate

Pentru trimiterea coletului de retur ai două variante:
- trimiți prin curier rapind
- sau trimite Piera curier la tine
Nu acceptăm să ne expediezi coletul cu plata ramburs.

Pentru realizarea returului (returnarea comenzii) ai la dispoziție 14 zile de la data primirii coletului.

Banii îți vor fi rambursați în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea returului.

După ce primim online formularul de retur de la tine, îți trimitem pe email o confirmare a înregistrării acestuia, în care sunt indicați pașii pe care trebuie să îi urmezi.

Renunțare la comanda și restituire valoare – plata taxei de transport pentru retur revine în sarcina clientului, aceasta se va reține din suma de restituit

Sigur nu te-ai gândit până acum la impactul acestei acțiuni: materiale irosite pentru ambalare, mașini în trafic pentru livrare, munca oamenilor din depozit care pregătesc produsul ca mai apoi să îl despacheteze și mai ales, gândește-te la acea persoană care s-ar putea bucura de produsul blocat.

Share details about your shipping policies, item returns, or customer service.

Poți anula comanda prin email sau sunând la Serviciul de relații clienți. În cazul în care comanda a fost deja expediată, aceasta nu mai poate fi anulată.

Dacă ai primit un produs cu defecte sau diferit de cel comandat, îți vom rambursa contravaloarea produsului respectiv și costul transportului imediat ce primim produsul în depozitele noastre și verificăm starea acestuia. Te rugăm să complezi formularul de retur

Depunem toate eforturile posibile pentru a afişa corect caracteristicile produselor noastre, inclusiv compoziţia şi culorile. Culoarea pe care o vezi va depinde de sistemul tău informatic, iar noi nu putem garanta faptul că PC-ul / telefonul tău va afişa corect aceste culori.

Întreținerea produselor se face conform etichetei de produs

Măsurătorile unui articol oferite pe shop.piera.ro sunt doar valori aproximative pentru te ajuta să înțelegi mai bine modelul sau croiala produselor. Acestea nu sunt o garanție privind măsurătorile efective ale articolului care îți va fi livrat. Pot exista mici diferențe, în plus sau în minus, la măsurătorile finale ale unui articol datorate elasticității materialului din care este confecționat (materiale cu elasticitate mai mare sau mai mică: dantelă, microfibră, bumbac) și tipului de cupă – de exemplu, o cupă gel este mai mică decât o cupă graduată, la aceeasi dimensiune.

E bine cunoscut faptul că cele mai multe femei nu își cunosc mărimea potrivită, lucru essential în alegerea lenjeriei intime care asigură confortul întreaga zi, aceasta deoarece:
- lenjeria trebuie să fie comodă (să nu te strângă)
- lenjeria nu trebuie să fie prea largă (bretele sutienului să cadă de pe umeri, cupele să nu fie fixe)
- lenjeria nu trebuie să lase urme roșii pe piele 
- sistemul de închidere al sutienelor (banda de la spate) trebuie să fie plasat pe mijlocul spatelui, dacă se ridica înseamnă că sutienul este prea mic
- sânii nu trebuie să iasă din cupele sutienului (excepție fac anumite tipuri de sutien cum ar fi push-up-ul sau sutienele cu jumătate de cupă)
- partea din față a sutienului trebuie să stea lipită de stern, nu trebuie să existe spații (dacă există spațiu încearcă un sutien cu un număr mai mic)

Folosește Tabelul mărimi, îl găsești la fiecare produs, care îți recomandă cea mai potrivită mărime în funcție de dimensiunile tale.